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J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Afin de pouvoir récupérer votre mot de passe, nous vous invitons à vous rendre sur la page d’identification
et cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Vous pourrez ainsi renseigner votre adresse email sur laquelle vous sera envoyé un message qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier également vos indésirables/spams.

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Je souhaite me désinscrire de la newsletter, comment faire ?

Vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter de Maison Kizo  ? Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription « Cliquez ici pour vous désabonner » qui se trouve en bas de chaque newsletter que vous recevez.
Dans la plupart des cas, lorsqu’une désinscription semble ne pas être prise en compte, c'est que vous possédez plusieurs adresses emails et qu'une de vos adresses est une redirection vers celle avec laquelle vous essayez de vous désinscrire.

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Comment supprimer mon compte ?

Un compte client comportant des factures ne peut pas être supprimé pour raisons légales. Toutefois, si aucun achat n’a encore été effectué sur votre compte Maison Kizo, vous pouvez dès à présent nous envoyer un email demandant la suppression de votre compte à l’adresse suivante : contact@maisonkizo.fr

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Où livrez-vous ?

Partout en France Métropolitaine et en Europe.

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Quels sont les moyens de livraison de disponibles et le délai de livraison ?

Profitez de la livraison offerte en Lettre Suivie dès 30€ d'achat en France métropolitaine.
Vous pouvez également choisir une livraison via Mondial Relay et Chronopost relay.

Nous préparons votre commande dans un délai de 48h maximum (hors weekend et jours fériés) - puis remise au transporteur.

Délai de livraison en France métropolitaine : 3 à 5 jours – en Europe : 4 à 8 jours.
Les délais de livraison peuvent varier selon les périodes de l'année.

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Comment commander ?

Pour commander vous devez renseigner : Nom Prénom, adresse, numéro de téléphone et votre e-mail.


Sélectionner les articles que vous souhaitez commander, valider votre commande, procéder au règlement par CB ou PayPal.
Un e-mail de confirmation vous est adressé par e-mail.

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Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements en ligne effectués sur Maison Kizo sont  sécurisés grâce à des contrôles de sécurité. Lors du paiement, vous pouvez être redirigé vers le site Web de votre banque ou de l'émetteur de votre carte afin de vérifier votre paiement par carte de crédit ou de débit.

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Puis-je me faire rembourser ?

Les retours sont à la charge du client.
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour renvoyer votre commande.
Les articles remisés ou soldés sont remboursables et ne peuvent pas faire l'objet d'un échange.

Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez Maison Kizo. Les articles doivent être retournés en bon état avec leurs emballages d'origine à Maison Kizo, 19 La Placette, 30126 Saint Laurent des Arbres

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Puis-je échanger un article ?

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d’avis.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés et en parfait état à l'adresse suivante :

MAISON KIZO - 19 La Placette, 30126 Saint Laurent des Arbres.

Les articles remisés ou soldés sont uniquement remboursables et ne peuvent pas faire l'objet d'un échange.

Dès réception et vérification des articles, nous procéderons à l'envoi du nouvel articles dans les meilleurs délais.

Merci d'inclure dans votre colis une note précisant :

  • Votre numéro de commande
  • L'article concerné
  • La taille souhaitée en échange

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Comment puis-je annuler ma commande ?

Contactez le service client Maison Kizo, nous ferons le nécessaire pour satisfaire votre demande et effectuer le remboursement.
Si votre commande n'est pas partie, nous vous remboursons sans délai. (Notez qu'il faut une dizaine de jours avant que le remboursement apparaisse sur votre compte).

Si votre commande est partie, nous vous demandons de nous retourner les articles.
A réception de votre commande dans nos locaux, le remboursement sera effectué.
Seuls les articles retournés sont remboursés.

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Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande ?

Afin de suivre l'acheminement de votre commande il est conseillé de créer un compte.


Et lorsque vous revenez nous voir, c'est tellement plus simple pour repasser une commande.

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Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est partie vous pouvez suivre la livraison en cliquant sur le lien que vous avez reçu par e-mail de la part de notre transporteur.
Pensez à vérifier vos indésirables ☺️

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